態度の悪い担当者にクレームを入れた

即効で現金が必要になった時があって、クレジットカードの現金化を申込みする為に業者に電話したんです。

電話に出た担当者にその旨を告げると、まず折り返すので名前と住所と電話番号を教えてくれと言われ、その通りにして一旦電話を切りました。直ぐに電話がかかってきて、本人であることがわかったので、契約に進みますというので、電話で申込みが出来るものと思っていました。

ところが、カードの限度額がいくらかと、今の利用可能額がいくらかを聞かれたので答えたところ、カード番号を聞かれました。そして、その情報を同社のサイトから入力するように言われたんです。だったら、なんで電話で聞かれたのか意味がわかりません。

以前、同様の状況でカード番号と有効期限を聞き出されて悪用されたという書き込みを見たことがあったので、もしかしたらまずいことになったかも知れないと思い、即座にキャンセルしてカード会社に引き去り停止依頼をしようと考えました。

電話をしたところ、先ほどと同じと思われる担当者が電話口に出て、キャンセルしたい旨を告げると突然声を荒げて「直ぐにキャンセルするなら、どうして申込みをしたんだ」というような主旨の事を言われました。

サイトから個人情報を入力する画面があるのに、どうしてカード番号を口頭で言わされたのか質問すると、そういうルールだからだと言われ、ほとんど口げんか状態にまでなってしまったんです。

頭に来て電話を切った後、そのサイトの問い合わせ画面から苦情を書き込み送信したんです。

すると、声から判断して結構年配の男性が電話口にでて、当社では電話口でカード番号を聞き出す事は行っておりませんし、従業員にもそのように教育しておりますので、悪評を広げる様な事はしないで欲しいと言うではありませんか。

僕はまだこの一連の騒動を誰にも話していないし、間違いなく電話口でカード番号を聞かれたのに、この対応は一体なんだと反論し、昨日の依頼はキャンセルすると強く言い、了承させました。今思い出しても腹が立って仕方がない。

(愛知県　M.A　38歳　会社員　男性)